【影音】恫吓乘客犯联邦法会入狱,达美航空面临重大公关危机 

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  • 2020-04-25
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(中央社)

一对加州夫妇出面声称,他们因拒绝放弃幼儿座位而遭超卖机位的达美航空公司(Delta Air Lines)赶下飞机,这次事件可能再度成为航空业的公关梦魇。

法新社报导,这次事件上週发生,当时希尔(Schear)一家人準备从夏威夷搭机返回位于洛杉矶亨丁敦海滩的家。

影片中,达美组员先好话相劝他放弃机位,告诉他根据联邦规定,2岁大幼儿搭机时须由父母一人怀抱。

希尔先生拒绝下机时,这名空服员告诉他,「这犯下联邦罪,你和你太太将坐牢,你的小孩会被带走。」

希尔先生说,被赶下机后,他和家人仓促找寻饭店过夜,且隔天付费2000美元搭别的班机回家,这次是搭联合航空(United)班机。


大纪元报导,影片中可以听到达美航空员工要求希尔下机,希尔回答,「这是我买的机位」,并解释他原本是买给18岁儿子梅森,但他让儿子提前搭乘另一班机回家,这样可以在这个座位上放置儿童安全座椅,年仅1岁的儿子就可以安稳地睡觉。

希尔向达美航空员工解释说:「这是红眼班机,如果没有儿童座椅,儿子会睡不着。否则儿子要一直坐在太太的大腿上,或者爬来爬去,这是不安全的。」

然而达美员工不为所动,表示他们必须让出这个机位,因为机票上的名字是他18岁儿子的,但是这个儿子并没有报到登机,所以理论上这个机位是空的。

另一名女性员工告诉希尔,如果他拒绝让出座位,「就犯了联邦罪,你和你的妻子都会被关进监狱里。」

另一名达美员工告诉希尔,年龄这幺小的孩童搭飞机,在飞行中不能坐在儿童安全座椅,不能占据机位,而是应该由大人抱在双臂中,这是美国联邦航空管理局(FAA)的规定。


达美规定,不允许转让机位

美国联邦法律规定,18岁以下的孩童登机时不需要出示证件。这也是为何希尔夫妇想「转让」18岁儿子的机位给2岁儿子时,没有在登机时就被制止,因为空服员无从检验这个幼儿不是当初要上机的大儿子梅森。

希尔告诉NBC,虽然机票最初是买给他大儿子的,但他以为转让机位没问题。他说,他的家人一开始就告知航空人员这个状况,但航空公司建议他们把位子让给小儿子(达美的规定里,并不允许机位转让)。因此当航空公司要求他们放弃机位,希尔拒绝,他认为航空公司这样做是因为达美超卖机位。

说明失焦加上措词强烈吓坏乘客,成为达美航空最大的公关错误

在流出的影片中,航空公司和希尔争执的不是「机位转让」是否合法,而在能否将两岁以下的小孩放在安全座椅里。

影片中,达美的航空员指出小孩不能坐在安全座椅上,是不正确的。

达美航空规定,两岁以下的小孩,可以在飞行中由父母抱着,但为了安全起见,达美建议两岁以下的幼儿父母最好还是多买一个机位,并将孩童放在安全座椅里。不过美国联邦航空管理局强烈建议,年幼儿童最安全的地方,是坐在自己的座位上 ,因为在遭遇紧急状况时,成年人的双臂是无法抱住幼童的。

因此,达美希望让希尔让出梅森的位子、改用抱的方式抱着小孩,其实是解决机位不得转让的问题,但争辩的过程却导向小孩到底能不能坐在安全座椅上,开始失焦。而航空人员也反覆提到「违法」、「入狱」,导致希尔夫妇恐慌。

希尔的妻子说,听到达美航空员工说,如果不配合让出座位他们会被关进监狱,她感到很害怕,担心如果真的坐牢,没有人照顾两名年幼的孩子。

希尔夫妇告诉NBC,当空服员说「如果不让出机位,你就得坐牢,你太太也得坐牢,他们会把你们的小孩带走」,他们简直吓傻了。希尔说,达美对待他们就像对动物一样,这不该是对待人的正确态度。

这支影片在3日放上Youtube之后,已有150万人观看,面对庞大的舆论压力,达航于4日晚间立刻发布声明,表示对这一家人的经历感到抱歉,表示将退回他们当初购买的机票,并会附上额外的赔偿。达航并未对为何强制旅客下机的原因做进一步的声明。

美国近期航空公司频频出包,国会2日才刚举行两场公听会,针对联合航空(United Airlines)4月强硬拖行一名越南裔乘客下机的不当行为,要求航空公司进行改善。

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